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让自然风光更好带动村民致富——济南市灵岩村产业振兴见闻
新华社济南7月11日电题：让自然风光更好带动村民致富——济南市灵岩村产业振兴见闻
新华社记者张钟仁
沿架设在山脊的栈道拾级而上，来到山东省济南市长清区万德街道灵岩村景区的制高点，阵阵松涛洗尽夏日的燥热。放眼远眺，蓝天白云和郁郁葱葱的群山在视野尽头相融，灵岩寺景区和村里的一众游乐设施尽收眼底。
灵岩村村民修建的栈道。（新华社记者张钟仁 摄）
“这里风景很漂亮吧，但是前几年要想上来可费劲了。”村党支部书记马永奇说，灵岩村邻近泰山，相对偏远且山多坡陡，大好的自然景观曾长期“养在深闺人未识”。村民们守着绿水青山，却因为耕地面积少，只能依靠耕种玉米和销售土特产挣点微薄收入，年轻人都离开了村子到城里工作。
2018年，灵岩村完成旧村改造，人居环境焕然一新。有了村容村貌的支撑，村“两委”便开始琢磨发展旅游业，用好灵岩村环境优美、空气清新、温度宜人的优势，带动村民致富。
2019年初，筹集到启动资金后，灵岩村旅游基础设施的建设正式启动。现年66岁的村党支部原副书记吴兴贵回想起来，仍心神激荡。他说，没有上山的路，村干部们就将建材绑上大绳，4个人一组，肩抬背扛沿着最窄处仅齐肩宽的土路一点点拖到山顶。
灵岩村“天梯”施工场景。（受访者供图）
村干部们的这股干劲，很快就传到了村民的耳中，上山参与建设的村民越来越多。你焊接、我扛料、他铺板，大家就地取材、抠石凿坡，吃在山上、干在山上，短短半年就在近乎垂直的悬崖上架起了登山云梯步道，在村里文王寨焊接起了489级台阶的“天梯”。
2019年9月底，灵岩村景区初步完成建设，村里迎来了第一波游客。“我们也害怕景区建成以后无人光顾，但是看到每天的客流量100多人，心里就有了底。”马永奇回忆道，随着景区不断完善，从2022年下半年开始，景区周末最多客流量可达8000人次。
灵岩村建成后的“天梯”。（新华社记者张钟仁 摄）
记者进村时，一辆商务车正在下客，几名中老年人收拾完登山“行头”就直奔“天梯”而去。依托旅游产业，灵岩村还打造文创、餐饮等第三产业。“除了门票收入，游客的到来还带动了28家餐饮和零售门店发展。旅游旺季，快餐店一天仅烤肠的销售额就能超过一万元。”马永奇介绍道。
随着灵岩村景区内容不断丰富，全村已有110多人在村里固定就业。
今年68岁的刘振水有着14年护林员工作履历，如今他成了灵岩村景区保安队的队长。“我早上带好午饭就上山了，一天一趟，这活儿不但锻炼身体，每个月还能领到3000多元。”
刘振水（左二）在巡查期间与当地干部和游客交流。（新华社记者张钟仁 摄）
就业岗位有了，一些年轻人也回来了。从小在村里长大的刘慧，大学毕业后选择回到家乡。现在已是村干部的刘慧说，看到家乡一天天变好，自己无比满足。目前，村里已有30多名年轻人选择回乡发展，他们活跃在文旅文创、餐饮等行业。不少年轻人拿起手机，用短视频向外推介灵岩村以及周边的风光和特产。
2021年，部分建设完成的灵岩村景区就已经为村里带来460万元的收入。去年，灵岩村景区营收上涨至1000万元。“除了景区运营，我们的营收将会用来改善民生和给大家分红。”马永奇说，村里的房车营地和民宿建设即将完成，将为游客提供更多选择，也将让这片绿水青山更好转化为群众的“金山银山”。
不用跑营业厅，这200多项电信业务线上都能办
上海电信推出“线上全能办，最多跑一次”服务
作者／ IT时报记者 潘少颖
编辑／ 高微 孙妍
“一开始，我只是想到电信营业厅咨询一下办理手机卡过户业务的流程，想问清楚后和妻子一起来办理，没想到营业员说线上就能办理，我们俩不用特意再跑一次营业厅。”得到这样的回复，上海市民何健一脸轻松地走出泰兴路电信营业厅，“今晚，我们就可以在家办理过户了。”
6月15日，上海电信开始试行“线上全能办，最多跑一次”服务，电信用户通过“中国电信”App、“上海电信”公众号、“中国电信上海客服”公众号等线上渠道，可以在线查询并办理缴费、拆机、补换卡等200多项电信业务。短短十多天，线上业务办理量较上月同期上升超过10%。
除了不断丰富“线上全能办”服务项目，为了让用户尽量少跑、不跑营业厅，上海电信361家营业厅结合多元化的线上业务，引导用户线上办理，不要因为资料不全、设备没带等问题再跑一次营业厅。
7月1日，上海电信将正式推出“线上全能办、最多跑一次”服务承诺，上海电信客户服务部总经理鲁嵘表示，上海电信要向市政府的“一网通办，一网通管”看齐，向市经信委和通管局的民生实事看齐，减少营业厅排队现象，让用户多渠道、更便捷地办理电信业务，正心诚意，真正把方便让给用户，用户的满意度是上海电信最关注的。
复杂业务也能线上办
不久前，何健所在的公司统一发了工作手机卡，“我家里用的是电信套餐，妻子、父母、孩子的手机号都在我名下，5张卡已经满了，就想让妻子的卡号过户出去。”何健说，为了能顺利办好业务，何健特意到泰兴路营业厅“打前站”，了解清楚流程，准备和妻子约个时间请假来办理过户。
过户是电信业务中较为复杂的一项业务，按照以前过户的流程，需要双方都带齐证件一同去营业厅办理，但现在，通过“中国电信”App等线上渠道，在“本地业务—人工过户”菜单栏里，通过视频客服视频认证，就可以办理过户。
在泰兴路营业厅营业员的指导下，何健当场就下载了“中国电信”App，了解办理路径，“不需要请假了，只要两个人在一起和视频客服连线进行认证就可以了，这大热天的，太方便了，给了我一个大大的惊喜。”何健说。
无独有偶，市民刘先生此前为孩子买了一个电话手表，新增一张电信卡，但套餐里电话卡也已经满5张，他想把母亲的电话卡过户出去。“我和母亲离得远，还要上班，什么时间去哪个电信营业厅方便，我想了很久。最近我知道过户可以在线办，趁着去看望母亲，和母亲一起通过视频客服在线办理了过户。”刘先生说，他既不用请假，母亲也不用特意去营业厅。
最近，高考志愿正在填报中，一批学子即将开启大学生活。“开学前，来营业厅办理过户是高峰，学生开通银行卡、饭卡、门禁卡等，要和手机户名绑定，如果手机号码是父母的名字，就需要过户。现在，学生和父母在家就可以办理过户了。”泰兴路电信营业厅店长宦毅说。
如果办理业务过程中涉及到个人信息保护、账户资金以及与落实国家政策、法律法规相关联的业务，比如需要公证处开具证明才能办理的过户业务等，需要用户去营业厅办理。
没带全证件也无须再跑一次
对于很多电信用户来说，电信营业厅是心里的一份“情结”，无论是咨询业务还是办理业务都习惯到营业厅。
市民纪晓云就有着这样一份“情结”，“我单位离泰兴路营业厅很近，也是电信老用户，经常会来了解电信新业务。”最近，纪晓云去营业厅是为了移机的事，他要把旧地址的宽带移到新地址。
这次来，让纪晓云发现了电信服务的“新大陆”，“我以前只知道线上可以办理查询流量、充值、查积分等基础业务，没想到像移机这样复杂的业务也可以线上办理，而且电信还有移机并存服务，旧地址的电信业务可以免费保留一个月，这一个月的‘过渡期’，新旧两个地址都可以使用电信业务。”纪晓云说，原本我打算搬家的这几天用手机流量，如今两个地址的电信业务可以无缝衔接。
现在，纪晓云已经在线申请好移机，就等着装维人员上门了。
移机业务是大部分电信营业厅办理较多的业务之一，此前也经常碰到用户因为证件或设备没带齐而无法办理业务的情况。
“线上全能办、最多跑一次”服务推出后，将大大减少这种现象。“我们以前碰到有的用户受委托来办理移机或者拆机，但没带宽带户主的身份证或者没带设备，必须回去拿全证件或设备再来办理。”宦毅说，现在，如果遇到这种情况，营业员会告诉用户可以在线办理，“证件没带齐，用户可以回家后在线上传证件，设备没带，营业员在处理好其他流程后，会有人员上门取设备，让用户不再跑营业厅，用户不会为因为物件不齐全办不成业务而烦恼。”
为了让更多用户了解“线上全能办、最多跑一次”服务，营业员在帮用户办理完业务后，都会告知用户线上办理电信业务的渠道以及营业厅的企微，方便日后在线咨询办理业务。对于老年用户，营业员会给予更细致的指导。
服务更精准，用户更满意
从2022年8月，上海电信发布“六项服务承诺”，其中一项就是“所有业务，线上可办”，到现在推出“线上全能办，最多跑一次”服务，上海电信的“线上服务清单”正在不断扩大，通过线上线下全流程服务的梳理打通，从最基础的业务到复杂业务，上海电信正在实现服务更精准，用户更满意。
进入“中国电信”App，在“查询办理”菜单中，分为语音业务、基础业务、本地业务等三大类，几乎涵盖了用户普遍需要的各项业务。比如在“基础业务”中，有线上补换卡、手机挂失、esim办理等。
暑假已经来临，不少家庭准备走出国门重新拥抱阔别数年的世界，在出国出境前，开通漫游功能，准备好足够的通话时长和上网流量是必须的。在“国际/港澳台”菜单中，用户可以输入即将前往的国家或地区，查询当地的通话计费规则，购买流量包，一站式在线全部搞定。
“线上全能办，最多跑一次”服务不仅仅是电信服务从线下到线上的转变，也让用户的获得感、幸福感大大增强，为上海电信的用心服务提供最好的注脚。
排版／ 季嘉颖
图片／ 潘少颖
来源／《IT时报》公众号vittimes
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