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在线下，我们评价一个店铺好不好，主要源自于街坊邻居的口头评价，亦或是自己走进店看一看、瞧一瞧，真切地体验一次，方才能够知晓。而在线上，要判断一家店铺的好坏，用户只需要直接去观察店铺的评分就可以直观地感受好坏。那么今天就来为大家讲解一下，关于店铺评分方面的知识。

原标题：夹带卡片频发短信要好评 涉嫌流量造假误导消费者

有“职业差评师”被判刑

“又踩雷了！”提起最近打卡的网红西餐厅，合肥市民谢宇摇摇头。春节期间跟相亲对象第一次见面，他特意在点评类平台上选了一家高分店，“没想到菜不好吃，环境还那么嘈杂，和平台上的评价相差甚远。让我好没面子。”

“你刷我刷大家刷，不刷你就输了。”为了让店铺赢得更好的口碑，不少商家向自称可以提升评分的第三方机构求助。

在黑猫投诉等平台上，投诉虚假评分的消费者有很多，涉及餐饮、旅游以及美发美甲等领域；一些商家也投诉遭到同行或第三方机构恶意差评。

记者调查发现，刷分控评并非个别行为。商家、第三方机构甚至部分平台都参与其中。

——第三方机构介入，刷分控评“明码标价”。记者在购物网站输入“口碑运营”等关键词，出现大量宣称可以提高评分、优化评论的第三方机构。甚至有机构声称拥有3万多名“达人”“大V”，业务范围覆盖全国，“只要你肯投入，就有专业人士送上优质好评。”

购物网站上某第三方机构的刷分控评广告

某商家给记者展示第三方机构发布的删差评报价

绍兴谜糖烘焙工作室负责人 小唐：“因为四寸巧克力奶油蛋糕做得比较少，所以就会很明确联想到那个客人，前期我都跟你沟通好了，你还来做这样的点评，我无法理解。”

按照《刑法》及《最高人民法院、最高人民检察院关于办理敲诈勒索刑事案件适用法律若干问题的解释》相关规定，敲诈勒索公私财物数额较大（财物价值二千元至五千元以上），或多次敲诈勒索（二年内敲诈勒索三次以上），处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；敲诈勒索公私财物数额巨大（财物价值三万元至十万元以上）或有其他严重情节，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；敲诈勒索公私财物数额特别巨大（财物价值三十万元至五十万元以上）或有其他特别严重情节，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

受访业内人士表示，“刷单炒信”已形成规模化的产业链。促使部分经营者“刷单炒信”的主要因素有两个：一是这些投入很快就能在平台上见到实际效果，带动销量；二是同行间的经验分享已经把“刷单炒信”当成了一种“潜规则”。

“平台经营者和平台内商户开展合作无可厚非，但不得协助或诱导商户刷单炒信。”陈音江说，电子商务法规定，电子商务平台经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等向消费者显示搜索结果，搜索结果应真实、全面、客观，不应被商业利益扭曲。

对此小唐表示，给差评是顾客的权利，自己也不想过多追究，让她郁闷的是，自己多次向大众点评的客服申诉，并通过平台的“举报”界面上传了自己和顾客的微信聊天记录，平台的处理结果是“您反馈的评价内容及账号行为已审核，暂未发现违规”。

实践中，已有商家因为好评返现行为被有关部门处罚。如杭州抖淘贸易有限公司因在包装里附带5星好评卡被市场监管部门罚款1万元。

在陈音江看来，商家诱导评价涉嫌侵犯消费者的知情权，也不利于平台生态建设，平台应该通过制定规则、加强管理等方式来确保评价内容的客观真实。

“刷单炒信”黑灰色产业链扰乱市场秩序

——“精致好评”充满“诚意”。记者在某购物平台多家网店看到，评论区除“一致好评”外，评价内容更是图文并茂，洋洋洒洒上百字，充满感情，还配有“九宫格”照片。以某眼镜店为例，店内一款墨镜30天内销售100多件，评论区“全好评”，称赞不绝。但是仔细一看，几乎所有评论都是俊男靓女试戴的照片，且拍照角度、摆拍姿势和照片色调基本一致。

转账后，李航立刻前往当地派出所报警。他说，警方认为证据不足，未予立案。“因为两次都是他们联系我，我的手机没有录音功能，以为转账就有证据了，但没想到还是不行。”

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尽管不断加强技术防范能力和专项治理力度，在一些平台上，刷分控评乱象仍屡禁不止。安徽省消保委消费指导部主任胡茵表示，刷分控评会向消费者传递虚假信息，侵犯消费者知情权和选择权，对同行业经营者构成不正当竞争，造成市场混乱，也会给平台带来信任危机。

此外，平台工作人员还让酒店推荐客户通过自家支付入口下单。在特定时段，一笔订单会计算为两笔，酒店销量数据更好看了。如此一来，消费者在平台搜索酒店时，若按“销量优先”筛选，酒店排名自然会更靠前。

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由于那位女顾客没有留下电话号码，小唐的微信又被对方拉黑了，记者尝试用自己的微信联系那位女顾客，并在“申请添加朋友”的界面上注明自己是《1818黄金眼》的记者，那位女顾客事后加了记者的微信，并发来文字回复，“就是如同我在点评上说的，打车事情让我觉得受到欺骗，奶油实在太少，且与我所发图片完全不符”。

与此同时，广州另一家店铺店主也称接到了“职业差评师”打来的敲诈勒索电话，店主称最终支付1300元“赔偿费”息事宁人。

“应加大宣传，提高消费者的法治意识，让消费者知道好评返现行为属于侵犯消费者权益的违法行为。遇到这样的行为应该及时向平台投诉或者向监管机构举报。”张韬说。（见习记者 孙天骄 记者 陈 磊 漫画/高岳）

家住北京市朝阳区的许航在网上花5元买了一包辣条，打开包裹之后掉落一张红色的卡片，上面用醒目的黄色大字写着：“联系客服带图好评返现3元”，下面还注明商品、服务等选项均要点满五星好评。抱着试一试的态度，许航按照卡片上的内容给出好评，联系客服之后，对方果然发来3元红包。

● 好评返现本质还是流量造假，即花钱购买好评。这种行为不仅欺骗和误导消费者，还对其他同类商家构成不正当竞争

来自河南省郑州市的张女士就认为，“好评返现虽然也就几元钱，但积少成多。反正是我自己买的东西，我给出好评，不觉得这有什么问题”。

对此，一外卖平台工作人员告诉澎湃新闻，平台已经接到了多个关于“职业差评师”的问题反馈，目前设立了专门的运营团队对评价进行审核处理，但治理难度较大，建议店铺在向平台反映的同时，报警处理。

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张韬说，与一直被诟病的网络水军刷好评相比，好评返现行为存在真实的交易，只是评价可能是虚假的，而网络水军刷好评可能存在虚构交易的行为，两者的行为性质不同，但是都侵犯了消费者的知情权，破坏了市场公平竞争秩序，且好评返现行为表现得更为隐蔽，难以发现。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者调查发现，“职业差评师”现象存在于各大电商平台和餐饮外卖平台，有的利用平台的评分规则和店主对差评的恐惧心理，实施敲诈勒索；有的活跃在QQ等社交平台的群里招揽客户，提供“刷评”服务，如收费替人打压竞争店铺，不到1000元即可购买30个左右的“差评”。

多名接受记者采访的专家认为，好评返现本质还是流量造假，即花钱购买好评。这种行为不仅欺骗和误导消费者，而且对其他同类商家构成不正当竞争，必须加以治理。建议从监管部门到相关平台，加强监管和规则制定，同时加强消费者对好评返现行为的警示，维护市场公平竞争秩序。

受访法律人士和从业者建议，监管部门、执法单位和网络平台等要形成合力，继续针对“刷单炒信”加大打击力度，坚决治理乱象。