本篇文章给大家谈谈论语中适合做公司名字,以及论语起美容院名字的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。
三、子曰:巧言令色,鲜矣仁。
无趣到有趣的保险公司名字
截至2021年初,中国境内保险机构(总公司)共有239家。其中,保险集团12家,保险控股公司1家,财产险公司86家,人身险公司93家,再保险机构14家,保险资产管理公司29家,其它类型保险公司5家。
“知名”是一个相对的话题。
因为业务类型的区别,使得再保险公司、保险资管公司和主要从事toB业务的财产险公司在普通民众中几乎没有任何对于这些保险公司名称的感受。
C端客户能够广泛接触和感受到的保险公司都是经营人身险相关业务的寿险公司,以及从事车险或者获批经营短期健康保险和意外伤害保险业务的财产险公司。
保险业务种类齐全,甚至还有全金融牌照的保险集团,因为其客户触点多,所以更为广大的C端用户所熟知。
听到名字,就知道是卖保险的,大概有中国平安,中国人保,和中国人寿;相对次之的是泰康、阳光、太平洋。
甚至直至今日,大多数的保险客户无论见到哪家公司的保险业务员都会问:“你是卖保险的啊,那你是人保的还是平安的?”
因为在不了解保险版图的客户心中,人保就是中国保险的代名词,平安是保险广告的代名词。
刚刚和保险公司打交道的时候一定会被保险公司业内熟知的保险公司简称弄晕。
举两个栗子:
1.中国人民保险集团股份有限公司,行内简称“人保”,和中国人寿保险(集团)公司,行内简称“国寿”是两家完全不同的保险公司,而且都是保险集团。你瞧,中国人民保险集团下设有中国人民财产保险保险股份有限公司(简称“人保财”),中国人民人寿保险股份有限公司(简称“人保寿”);而中国人寿保险(集团)公司下设有中国人寿财产保险保险股份有限公司(简称“国寿财”),中国人寿保险股份有限公司(简称:并不是国寿寿,而是“国寿”)。
如果再加上这些保险公司的地方分公司的区域名称,省级名称和地方名称以及这两家分别设立的健康险公司,养老保险专业公司,基本上没人知道哪家是具体哪家保险公司。
而这些面目模糊的保险公司又都必须直接面对公众。
它们有一个共同的名字:保险公司。
2.顺带说第二个例子。中国太平洋保险(集团)股份有限公司和中国太平保险集团有限责任公司,绝对两家公司。太平洋成立于1991,行内简称“太保”,太平是中国最早的跨国金融保险集团公司,历史悠久,最早可追溯到1929年创立的太平水火保险公司,2001年重新进入中国市场,行内简称“太平”。
那么通过这些面目模糊的保险公司的名字怎样可以初步辨识保险公司呢?
保险公司的取名大致可以分为三大类:
1.保险经营范围和专业方向。如集团,人寿保险公司,财产险公司,健康险公司,养老险公司;
2.保险公司的主要股东权属,设立地点,如:招商信诺人寿(招行,美国信诺),北大方正人寿(北大系),中信保诚人寿(中信集团,英国保诚集团),中韩人寿(韩国合资),北京人寿(北京);
3.保险公司对保险业的认知和愿景。泰康(家庭泰和老年安康),阳光(一种普世价值的具象表达),众安(普惠安全)。
slogan是保险公司的基本面
作为金融产品的保险,具有发生场景的特定性、跨越时间的周期性和产品形态的抽象性三个重要特征。
这导致它的产品功能表达复杂性要远远高于日用消费品,也比一般财富类金融产品储蓄、债券、证券基金等难以具象呈现。
作为一种合约类产品,其企业的服务的频次极低,服务内容单调。
所以作为客户三大触点的产品触点、服务触点几乎聊胜于无,可能多频次直接和客户产生关联的就只剩下品牌触点。
企业的核心价值在于创造顾客。而决定一家企业的成败的最重要问题是“我们的事业是什么”,并能够在经营中向目标顾客传递出这一概念。作为生产契约类产品的保险公司,其核心价值就在于通过向目标群体传递“我们的事业是什么”来创造顾客。
“我们的事业是什么”这一问题包含有三个层面的内容:
第一,谁是我的顾客;
第二,在顾客心中价值是什么;
第三,我们的事业将是什么和应该是什么。
在产品和服务难于传递企业的核心价值时,保险公司必须非常坚定地通过品牌的触点来向客户传递自有理念,从而创造顾客。
除了财产类保险和农业保险外,当前的保险产品,尤其是人身险类保险产品创新乏力,全行业基本处于同质化竞争状态。
对于普通消费者来说,买谁家的保险产品都一样;
因于历史和行业发展历程的原因,保险公司基本依赖于代理人、代理经纪机构、银行等渠道进行推广和销售,即便是常年固定公司保险产品销售的代理人,从权属角度上来说也并非其企业价值的表达者。这导致保险公司的即使卖出了产品,也并没有创造顾客;
产品端、营销端、资本端和负债端相互割裂的组织架构体系,多产业的融和交汇,复杂的产品契约,利益取向复杂的商业形态,层次不一的关联个体。
对于任何一家保险公司来说,一个基本价值理念的创造和传递是体现公司特征和维系这种链接薄弱的组织结构的基本需求。
一家保险公司的slogan就是这家保险公司的核心价值。
企业slogan能够表达四个内容:
呈现产品属性,定义企业的角色,直接表述价值,建造信任连接。
通过判定一家保险公司的slogan的价值取向,是否空洞乏味,是否难以理解,是否顺口、有创意、洗脑、突出特点、富有个性、意义深刻、易于传播、长期有效并能激发人心,产生共鸣几乎能够判定一家保险公司的企业价值和能力。
可以说,有个好slogan的保险公司,一定是个不错的公司。
品尝几个保险公司slogan
简单分个级别:
逸品(匠心独具,旷世持久)
极品(耳熟能祥瑞)
标品(满足了基本功能)
可替代品(换换更好)
没品(最好换换)
逸品 2.5个
1.太平保险集团
slogan:保险就是保太平
极具品牌特色,企业价值和愿景明确,并传递出其历史悠久的底蕴。
2.阳光保险集团
slogan:分担风雨,共享阳光
极具品牌特色,具象,对保险理念的极致传递和对客户、对内部组织管理的价值表达。
极品 0.5+1个
1.0.5逸品和0.5极品的平安保险集团
slogan:中国平安,平安中国
极具品牌特色,宏大的企业愿景和企业能力价值表达。
0.5降为极品的原因是平安好像把这个slogan给改了,或许是内外部有了什么不确定的因素吧。
2.中国人保
slogan:人民保险造福人民
有出处和历史意义的品牌特色,宏大愿景和企业能力表达。
标品 3个
1.泰康人寿
slogan:一张保单保全家
经营特色体现的合格slogan,没品牌价值。
2.太平洋保险
slogan:平时注入一滴水,难时拥有太平洋
有品牌特色,有企业能力体现,太长难懂。
3.安联保险
slogan:您的信心来自安联的承诺
有品牌特色,体现了企业能力价值。
可替代品
就不举例子了,其他保险公司slogan都没有印象,所以谈不上品。
没品
安邦财险
slogan:阳光做事,快乐做人
哈哈哈哈哈哈哈哈哈,这是在说谁?这家公司出事被接管了,改名了。
海尔纽约人寿
slogan:海尔纽约人寿,你的传家之宝
哈哈哈哈哈哈哈,这是在说啥?我只想起来那俩穿着小裤裤的小娃娃的传家宝怎么了?后来这家公司后来换股东改名了。
天安保险
slogan:化险为夷,补天爱人
嗯,这是神啊,本事大到没朋友。这家公司确实需要女娲来救了。
结语:slogan并非“巧言令色”,而不“巧言令色”并不代表不去表达保险企业的企业价值。
面目模糊的保险行业太需要优秀的“颜色”来表达“仁”的企业价值了。
笔者认为:创造品牌,实践超级品牌是保险全行业的使命吧。
11月8日,北京昌平,中国石油第三届站经理论坛现场。
穿过一条铺设红地毯的廊道,一道闸门横在面前,门头上喷出的水雾缓缓下沉,在空气中形成一扇虚无的“玻璃门”,配合投影仪的光影效果,这扇“玻璃门”上不断闪现出“宝石花”的图案,行人从水雾中穿过,便进入另一条充满未来感的“时空长廊”。以灯箱展板为主,配以高科技手段而成的感应电子书,图文并茂,向观众展示了中国石油加油站从1.0到3.0时代的历史变迁。
走过长廊,会场里传来主持人的声音:“中国石油全面开启加油站3.0时代。”
11月8日,中国石油销售公司第三届站经理论坛在北京拉开序幕。付潇深 摄
步入新时期,加油站3.0是什么样子?
“先生,小U检测到,您正处于属于疲劳驾驶状态,请把车辆停在加油站外的保养区,我们为您准备了几种您常喝的饮品,请到贵宾室休息。”一辆车刚刚驶入加油站,司机就接到加油站小U的语音提醒。
这个舞台剧的场景,描绘的是未来智慧加油站的样子。短短的一段话,包含了至少四条信息:一是加油站的智能感应系统可以检测到疲劳驾驶,二是加油站可以提供车辆保养服务,三是人脸识别系统可以根据大数据迅速判断一个人的消费习惯,四是加油站可以提供休息场所。
不仅如此,未来的加油站还能提供智能导航、出行规划、生活工作建议等一系列服务,加油站不再是一个销售场所,而是一个集安全、便捷、绿色、温馨、智能为一体的“人·车·生活”生态圈。
这,就是加油站3.0时代所要达成的目标。
业内把单一油品业务的加油站定义为1.0;引入“加油站+互联网”,经营非油商品及服务的加油站定义为2.0;以加油站为平台,借助互联网、大数据、云技术等,通过融合、共享、跨界,实现“加油站+互联网+N”的模式定义为3.0。
与1.0和2.0时代强调商品数量与种类的思路不同,3.0时代是以消费者体验为中心、大数据和其他科技驱动为支撑的广泛零售形态,是一次全新的服务升级。
中国石油全面开启加油站3.0时代,目的是通过服务升级,为客户提供更优质与便捷的服务,它将传统零售业对“场货人”的排序改写为“人货场”,更加突出人的作用和人的需求,并根据消费者愈加多元化、个性化的需求制定服务方案,倡导一种智能、温馨、绿色的出行和生活模式。
回望二十年,加油站经历了哪些阶段?
回望中国石油销售业务重组的20年,一路风尘一路高歌,历经探索,充满挑战,取得累累硕果,也推动加油站从1.0成长到3.0。
1.0时代,中国石油加油站以油品供应和市场拓展为主业。1998年,集团公司重组改制,当时的市场构成相对单一,是以国有石油公司为主导的市场。全国6800座中国石油加油站,不卖非油商品,没有综合服务,这个时期加油站的发展目标是扩张网络。
2.0时代,中国石油加油站以规范管理与非油业务发展为重任。2008年,中国石油第一家uSmile便利店在望京南站开业,标志着中国石油加油站迈入2.0时代。这一时期,润滑油、燃料油、昆仑加油卡等系列产品,也在这一时期成为加油站“货架”上的商品。10年时间,全国建成2万余家便利店,形成了油卡非润气一体化产品销售体系,培育出“昆仑之星” “武夷山” “昆悦”等自主品牌产品。加油站向品牌化、市场化、信息化、网络化转变。
3.0时代,中国石油加油站以客户体验和服务升级为目标。2018年,中国石油2.1万余座加油站遍布全国各地并走出国门,日均服务客户超1100万人次,非油业务从2008年的16亿元/年增长到2017年的186亿元/年。随着大数据、新零售的兴起,消费者需求越来越多元化、个性化,加油站向全渠道的综合服务平台转变。这个时期的中国石油加油站,提供的商品与服务不再局限于汽车,而是覆盖汽车和驾车人整个生命周期的全面需求,加油站的业务不再是“我要卖什么”,而是“客户需要什么”。
积极创未来,销售人是怎么做的?
中国石油经济技术研究院发布数据显示,国内千人乘用车保有量已经超过140辆,一场说走就走的旅行正从理想变为现实。
各地加油站经理反映,越来越多的顾客在加油以后会问:“你们加油站可以用微信、支付宝吗?”“你们加油站可以换油修车吗?”“你们加油站附近有什么好玩的地方?有什么好吃的特色美食吗?”
客户的需求日益多元化,让加油站升级成为必然之势。
竞争形势在变,业态模式在变,客户需求在变,没有一个清晰的答案可以告诉销售人该怎么做。进入加油站3.0时期,销售人是方案的执行者,也是创造者。
四川销售陈小玲首创的“服务+”工作法写入大学MBA教案;吉林延边新丰加油站第一个推出 “咔咔”汽服项目,汽车服务走进加油站;杭州文二西路加油站经理曹慧,用互联网思维服务客户,成为中国石油“触网第一站”;青海销售尚丽群,本着“客户需要的就是我们努力的方向”的理念,为过往货车提供餐饮、住宿、洗浴、洗衣等全方位服务,被誉为“客户的贴心人”。
这些长年身处一线的销售人,是最能够“听得见炮火的人”。他们敢于创新、甘于奉献,积极跟进客户的变化需求,勇于尝试探索,依托95504热线、官方网站、微信公众号甚至自己的微信朋友圈打造线上线下交流平台,努力“离客户再近一步”,为中国石油进入加油站3.0时代奠定了坚实的基础。
中国石油全面开启加油站3.0时代,意味着销售人在日新月异的市场环境中领先迈出一步,也对新时期销售人提出了更高的要求。
加油站3.0时代,销售人员应该具备为客户画像的意识,了解客户最真实的需求,精准营销。明白新时期“服务是永恒的主题”,以客户体验为中心,增强全方位服务意识,达成客户的良好的客户体验,打造新的品牌增值点。
如销售公司总经理付斌所说,“变”是这个时代唯一不变的规律,但客户为先的理念不会变,服务制胜的原则不会变。打造强大现场,用服务创造价值,以客户需求为导向,打造“人·车·生活”生态圈,是中国石油销售人在加油站3.0时代的前进方向。
采访手记
从“场货人”到“人货场”
传统零售业的习惯,是在城市最繁华的地段租一间门面,把货物摆上货架,然后等客人上门。在营销学中,这种经营模式被称作“场货人”,无形中给三者排了序——场地最重要,商品其次,人是不重要的。
随着电商的出现,“场货人”变成了“货人场”,昔日最重要的场地一下子被甩在了末位。不管货物摆在哪里,只要质优价廉,就可以卖往全国各地。
曾有很长一段时间,商家们误以为这就是零售业的最理想状态,可是时代永远不会让人满足,社会在进步,消费需求呈现多元化、个性化,不管多好的货,多便捷的场,都无法满足所有人的需求,一切问题最终都落到了“人”上,以客户体验为中心是新零售的本质特征。
作为零售市场的组成部分,今天的加油站也面临着能源市场上从未有过的变革,这个变革,被我们称为加油站的3.0时代。互联网、大数据、云技术……这些曾一度被视为“未来畅想”的元素,不觉间已来到最为传统的加油站行业。来了才知道,这一切“炫酷”的东西都只是辅助条件,真正的加油站3.0,是以人的需求为中心,构建而成的一个多元化生态圈。当然,“人货场”也不会是最终模式。 (徐远震)
案例分析
常青路站葆“常青”
精心布局的常青站外景。韩金峰 摄
2017年,山东销售济宁分公司常青站纯枪销量9000吨、非油收入突破500万元。2018年市场形势发生了急剧变化:周边竞争对手加油站疯狂降价,竞争异常激烈,一季度日销量同比下降1.5吨。常青路加油站立足“体验”破局,依靠三招实现逆势突围。
第一招:大循环导流法,营造加油新体验。受场地限制,常青路加油站会员日很拥堵。通过实施“大循环导流法”,配以“移位”“扩容”两项措施,“移位”即枪机布局,让使用效率最高的枪机服务客户群;“扩容”即把停车位从10个增加到22个。“大循化导流法”给客户营造了加油快捷的体验,保证了汽油销量有增无减。
第二招:论语主题便利店,营造购物新体验。“有朋自远方来,不亦乐乎?”“人不知,而不愠,不亦君子乎?”通过打造“论语主题店”,感受儒家文化思想,常青路加油站设计“论语墙”“周游列国图”等,给便利店增加了文化主题店的内涵,增强客户购物体验。感受扑面而来的传统文化气息。便利店进店人数从之前的每天400多人增加到700多人。
第三招:共享自助洗车,营造生活新体验。通过跨界合作,探索加油站3.0建设,以“场地换合作”的方式引进了共享洗车项目。客户只需刷储值卡或者打开微信扫一扫,即可满足全天候自助洗车需求。共享洗车,增加了汽车吸尘、除味、坐垫清洗自助服务,自助洗车机电视显示屏还增加了播放新闻、天气、交通信息和能效燃油宣传、油非促销等信息。满足了客户需求,增强“一体化”服务体验。二季度常青站日均销量、汽油纯枪、非油收入分别较一季度增长17%、16%、15%。
社群“微”营销 引领时代“潮”
员工向司机推荐“甲秀咨询站”。 李帅 摄
以打造社群为核心的互联网产品快速融入人们的生活。这些不仅仅是社交平台,还可以成为加油站获取客户资源的有效工具。贵州销售贵阳分公司甲秀加油站抓住机遇 ,下“微”力,取得大成效。
甲秀加油站是个袖珍站,没有实体便利店,仅有不到100平方米的加油现场和2平方米的现场推头,怎样才能突破油卡非润指标的销售瓶颈?微商的出现,让站经理张高元眼前一亮。
她想到打造一种客户互联、线上线下互通、有互动、有温度的营销方式,建立的“甲秀咨询站”两个月时间粉丝人数超过1200人。
吸粉容易,固粉难。通过微社群开展高频活动聚集和连接客户,甲秀站使客户自发推广甲秀咨询站,吸引更多客户加入,形成品牌与客户的良性循环。
实现线上线下营销。甲秀咨询站上线后不久,张高元邀请56位客户参加线上非油上量讨论会,客户积极出谋划策,展开讨论。最终提出在甲秀咨询站线上下单、到站取货的零售方式,慢慢成为该站顾客的消费习惯。搭起跨界合作桥梁。看到甲秀站资源潜力,一直在社群潜水的美容院店主李小飞主动向张高元提出合作意向,一周后人均免费体验三个项目的专属贵宾美容卡在甲秀站诞生了。受这件事启发,20多家合作商与甲秀站搭起了合作的桥梁。
咨询站群里的互动及细致服务得到省委家属认可和夸赞,给予了张高元很大的信心,于是她决定带着同事们到省委推介加油卡,利用咨询站客户资源,开展机构用户网络式发卡,一个月内办理省委干部职工700余张卡,联系洽谈机构用户8家,商谈办卡1万余张。
观点声音
加油站经理话“3.0”
客户“V”营销是以中国石油线上线下平台为核心,打造跨界商家、客户、员工共同生长、互相满足的社群经济圈的基础,是推进加油站3.0生态圈建设的探路者。目前,V会员可以参加公司线上开展的各种活动,能够通过平台上的合作商家领取到低于市场价格的餐饮、洗车、养车等优惠券,但这仅仅是开端。
胥文静(山东销售德州4站)
都说大品牌让人放心,为什么放心?没几个人能说出来。都说优质服务是商品的附加值,什么服务才算优质服务?三言两语说不清楚。与其费心思琢磨,不如行动起来。敞开门,让客户走进来,好与不好,自己感受。
刘世敬(北京销售京顺路加油站)
非油要精准营销,需要通过大数据分析。我们加油站属于城郊接合部,顾客主要为一般性消费群体,以便捷实用为主。我们根据数据分析来优化便利店的商品,并根据商品的受欢迎程度决定摆放位置。便利店面积有限,但服务可以无限延伸,良好的服务态度与精准的推荐,可以让成交率翻番。
范冰(湖南销售长沙金霞加油站)
诚如孟子所言,天时不如地利,地利不如人和。在客户开发和维护中,“谋人和”亦是重中之重,也是需要全员长期坚持不懈的工作重心。要谋人和,对内讲究团队和谐,对外讲究与客户为善,内外皆安,才能施策。
杨凌风(福建销售厦门集灌加油站)
客户的“难点”就是我们服务的落脚点。针对大型集团用户,我们推出“六送”服务:车队卡用油送积分、送电子劵、送卡、送油、购买昆仑润滑油及非油商品直接享受VIP价送货上门服务。这个油卡非润的服产品包,一经推出,让我们在滇池商圈有了更好的口碑,一鼓作气拿下了多个优质大客户。
罗端(云南销售昆明西福路加油站)
提起加油站工作,一般人的印象是,简单、重复,没啥技术含量。没错,但那是以前的加油站,现在可不一样啦。从单一的油品销售,到油非互动;从传统的现金支付,到自动识别车牌实现无感支付;从纯粹的为车加油,到打造“人·车·生活”生态圈,作为一名新时代的石油销售人,我们不仅要“会”加油,更要“慧”加油。
张可珍(江苏销售南京隧道加油站)
开口营销就要像中医一样对客户进行“望、闻、问、切”。“望”就是多观察,看客户的习惯;“闻”就是要多倾听客户提议,听到真实的声音;“问”就是询问客户需求,了解他们内心想法;“切”就是在望、闻、问的基础上进行总结,最后切入重点。
王双群(福建销售龙岩古城加油站)
谁说柴油市场越来越小?谁说柴油越来越难卖?事实证明,只要真心实意维护客户的利益,只要把服务做到客户的心坎上,只要站经理坚持“品牌自信、服务自信、市场自信、能力自信”,窗户纸捅破了,客户自然来,何愁柴油没有销路。
刘荣达(辽宁销售葫芦岛四海加油站)
问客户:踏青畅游的春天,我送您的武夷山矿泉水您是否还记得?三八女神节,送您的玫瑰花是否会让您心动?农忙时,送油到您的田间地头,是不是省时又省力?无论是生活还是爱情,都需要一些仪式感,这不是做作,而是要告诉对方,您,一直在我心里。
李昱颖(陕西销售延安石圪塔加油站)
如果让我给互联网营销下个定义,我说不出来。不过我知道它的厉害,自从运用了互联网营销,我们站的销量增长了,客户增多了,服务效率提升了,最重要的是,我们和客户的距离拉近了,心的距离更近了。
刘圆圆(江苏销售南京天元东路加油站)
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原创 朱传燕 朱传燕 今天
每天写一篇原创文章第413天
美容院营销找朱传燕
最近在忙于公司内部的一些事情,有机会跟很多的人合作,在合作的过程当中感受颇深。
你跟不同的人合作,会带出你不同的能量和感觉。
《论语》有云;
求上者得中
求中者得下
求下者必败
和人合作的过程当中,你会知道他是求上、求中、还是求下。你和求上的人在一起合作,你也会被带的求上,这就是圈子的力量。
美容院做事你是哪一种呢?
1、差不多就行了很多美容院做事,不求有功但求无过,抱着差不多就行了的心态。
殊不知一个地方差不多,很多地方就会差很远,就像荀子在《劝学》中的名言:
不积跬步无以至千里
不积小流无以成江海
如果把古人的思想用数学量化,每天进步一点点,不多,就1%,坚持365天以后1.01365=37.78。每天退步1%,365天以后0.99365=0.03.
结果是很震撼的,美容院选产品差不多就行了,做服务差不多就行了,学习技术,差不多就行了,就是这里差不多,那里差不多,假以时日就会差很多。
等你猛然醒悟,别的美容院就甩你几条街。我每天写一篇原创文章,日拱一卒,假日时日,护城河就会很深。
2、别人干啥我们干啥跟风,随大流日常生活当中比比皆是,工作当中亦是如此。美容院选产品,往往是老板娘打几个电话,看下自己的好姐妹在做什么,姐妹店做的好的,自己也拿来做。哪家的业务会来事,让自己感觉很爽,就做他家的产品了。
选产品从来不是根据顾客需要什么,从来都是老板自己:喜好什么。你喜好的,你看好的,你很爽的不一定是解决你店顾客问题的。
美容院的业绩是来源于:
老顾客
新顾客
抛开顾客的需求选产品,本末倒置,死路一条,顾客需要的才是最重要的。美容院解决顾客问题才是王道。
别人干啥我们干啥的美容院,没有求上的思维,自然就收不了高价,做不了大客户,不上不下半死不活,其实是最大的消耗。创业是逆水行舟不进则退。
跟风、随大流只能勉强维持生存,想要过的很好,就要力争上游。不想要当将军的士兵不是好士兵,同样适用于美容院的经营。
3、永争第一是信念我们上学考试,考清华、北大的方法一定和考985的方法不同,有钱人的想法和没钱人的想法一定不一样;第一名的思维和落后者的心态肯定不同。
与优秀的人同行,你会不自觉的优秀起来。
事业要聚焦
学习要跨界
我是很早就明白这个战略的,所以我一直付费在不同的领域学习,每个行业的视角不同,会给你不同的参考方向。
2019年8月我付费18万报名个人品牌打造的课程,加入汇集行业高手的行一社,跟各行各业的顶级高手在一起学习交流,他们的常识都是改人的底层代码,直接在运作系统上做文章。他们的常识都是底层社会的秘密。
美容院一步差,步步差,你选择与什么样的人为伍,你的未来就是什么样的天花板。
美容院的选择决定你的未来。美容院你与谁为伍。和勤奋的的人在一起,你不会懒惰;和积极的人在一起,你不会消沉;与智者同行,你会不同凡响;与高人为伍,你能登上巅峰。
成功取决于你与谁为伍。让优秀成为你的习惯。
美容院年前想要收获大业绩的加我微信,拔高美容院的认知,提升美容院做业绩的能力是我的实力。
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美容院拓客一直是美容院头号重要的事情,无论你技术多好,服务多好,如果没有客人,那都是徒劳的,至少不足以支撑你继续开店。那么对于拓客来说,我们就应该有行之有效的办法。前面我们整体上说了拓客四式,拓客三板斧,今天把拓客四式中的留客单独出来讲解。
留客的本质是什么 ?
留客从字面意思上讲就是把客户留下来,花钱对不对?那么这是表现现象,也是我们想要的,那么本质是什么 ?做什么能够得到这个目的呢 ?
我的理解是让客户认可你的价值并付费成为你某一周期内的服务对象。如果顾客不认可你的价值那么我们不能靠着坑蒙拐骗达成目的对不对 ?如果顾客嘴上认可你,但是却不愿意为之买单,那也没有意义对不对 ? 或者说顾客压根就不认可你的价值。鉴于美容服务的特殊性,如果顾客只是消费一次,就像是美团的客户,她坚持用的团购,对你来说那也不是留客,只是为美团提供了一次服务而已。
留客的具体内容包含什么 ?
1、客户的档案
包括了客户的基础信息、皮肤情况、诊断情况、家庭情况、性格爱好等
2、客户的信任
对皮肤管理师的信任,对产品的信任,对技术服务的信任;
为什么要留客?
孙子兵法里面讲“知己知彼百战不殆”,只有透彻了解客户的档案,以及清晰的传递我们的价值才能打胜仗对不对。留客可以让我们有再一次服务的机会对不对?留客可以让我们增加收入对不对 ? 留客我们才能知道客户的问题,提供及时有效的解决方案对不对!
四大成交术是什么 ?
留客是我们要的目的,对不对!四大成交术就是可以让你达成留客最有效的办法,某一块做到极致都是威力无穷。
四大成交术的核心只有16个字“诱之以利、晓之以理、动之以情、透之以险”。
第一,诱之以利。
分两个方面来说,首先是好处,一定的折扣和优惠,淘宝、京东、天猫双十一为什么卖那么多,双十一前一个月发出去的优惠券起了很大的作用;其次是附加价值,包括了帮客户成长、对未来的期许以及人脉圈。帮客户成长是什么意思呢 ? 一个有美容需求的客户,她不但需求你的产品和服务,更需要的是你产品和服务背后的原理,让客户学会了更多的护肤技巧。
第二,晓之以理
论语里面给出的解释是“用道理说服对方”,虽然我们的目的也是说服对方,达到留客的目的,但是这里不提倡道理,因为有效果比有道理更重要。这里的晓之以理也有两个层面的意思。
第一层,言传身教。自己就是产品及服务的受益人,用自己的故事来打动对方;
第二层,清晰的说服逻辑。
第三层,满足客户最主要的价值。比如说对于一家濒临关门的美容院,需求至少有三个,顾客、更好的员工、管理的效率等;那么他需要的最主要的价值就是顾客,捏去跟他谈效率必定没有好结果。另外一个方面
第三,动之以情
理论上来说是不是只要关系好,任何交易都能够成交 ?情直接影响留客能不能达成。假如说你开美容院,你姐姐妹妹的会去别的地方做护理吗 ?当然,我们没有那么多的姐姐妹妹,陌生人如何做人情关系呢 ? 送小礼品及持续的关怀。
第四,透之以险
根据客户的现状,洞察出客户美容需求的深层次动机。比如说,一个人美容是为了防小三,那么你可以举几个身边小三坑原配的例子。这一条用的最好的叫什么行业 ? 保险。
既然我们知道方法,那么还有一个事情要注意,那就是掌控节奏,接下来一篇为大家呈现的就是达成留客的结果,分别需要几步!请注意查看《熵战营销系列之留客五步法》。
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