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服务时段24小时不间断“全天候”,服务范围从市场主体开户到注销“全周期”,服务事项从项目建设到商事登记、政务服务“一整件事”、市场主体“准入准营”四个领域“全覆盖”,服务渠道线上线下“全贯通”,代办服务全局上下“全纳入”……
如果说,政务服务“全代办”中的“全”,可以进一步理解为全部、全面、全数的话,那运城经济技术开发区(以下简称“运开区”)政务服务中心的“全代办”,则称得上是真正意义上的全代办。
日前,记者走进这个全省唯一的审批事项全部实现全代办的政务服务中心。
“规定动作”提标升格
来到政务服务中心二楼的“企业之家”专区,山西烨惠建材科技有限公司新建系统门窗、节能门窗及配套件生产项目的工作人员正与代办专员洽谈。
该招商引资项目计划投资1.1亿元,预计今年年底建成投产。达效后年产值可达1.2亿元,年上缴税金280万元,同时提供130余个就业岗位。
“我们的沟通频率很高,这次企业方想了解后续手续办理需要准备的资料、流程,我们详细作了审批要点说明,围绕企业遇到的困难给出了针对性建议。”代办专员李辽说。
两人身侧的墙上,张贴着项目前期策划团队、涉企服务专家团队、全代办服务团队工作人员的照片。
运开区行政审批局副局长、政务服务中心负责人孙变林说:“在打造项目全生命周期服务链改革事项工作中,我们推行了‘代办专员制+包联责任制’的集成服务新模式,打造服务跟着项目走的全新工作格局。”
具体实施中,每个项目从有意向入驻运开区开始,实行四级包联责任机制(领导包面、专班包链、部门包点、专员包企),由企业选定一名代办专员和一名包联专员,项目前期以代办专员为主,投产运行后以包联专员为主,两名专员全程跟踪、互相配合,加上3个专业团队的保障和支撑,为企业提供全领域、全周期、全链条、全方位的代办服务——
企业项目投资意向阶段:
通过项目前期策划服务机制,主动靠前服务、提前介入,从产业政策、项目选址、发展规划帮助企业包装策划项目,助推项目尽快开工落地;
企业项目手续办理阶段:
通过专家团队涉企服务机制,围绕企业开办、项目立项、规划施工、环评能评、竣工验收、不动产登记以及企业社保等各类政务服务事项,为企业提供服务;
企业项目投产运行阶段:
通过常态化包联服务机制,持续在企业融资保障、招工引才、转型升级、市场拓展等方面发力,推进企业项目高质量发展。
运开区政务服务中心负责人孙变林带领涉企服务专家团队赴山西烨惠建材科技有限公司现场办公,加快项目手续办理。(资料图片)
在山西烨惠建材科技有限公司新建项目手续办理中,企业6个人、代办专员3个人组建了一个微信群。从建群当天起,双方就开始无时段限制的实时沟通,施工人员和安全员的数量要求、项目主体的准确名称、所提供证件的有效期等等,无数非常细节的东西,任何一个疏漏都可能造成办事人员多跑一趟或材料重新准备。而有了代办专员24小时在线提供预审服务,把一个个错误消灭在萌芽状态。
在全代办制度的推进下,项目手续办理很快,目前不动产证、用地规划许可证、工程规划许可证、人防手续已经办理完成,正在进行施工许可证申报。
“全代办‘三只三不’:只说怎么办,不说不能办;只讲效率,不讲困难;只看结果,不讲理由。”这是“企业之家”墙壁上的几句话,非常醒目。但代办人员怎么能做到呢?
答案不是个人英雄主义的单打独斗,而是一个体系的力量。在代办专员的身后,是前期策划团队、涉企服务专家团队、全代办服务团队三个团队的时刻待命,随时帮助代办专员解决企业面临的棘手难题。
今年以来,运开区对项目建设代办制度进行了再度升级,进一步优化服务流程,形成签订意向书、选定代办专员、提前介入服务、模拟审批、拿地出证的全闭环流程,实现代办服务颗粒化、精细化,真正做到了“交地即发证”“拿地即开工”。
截至目前,代办服务中心已与63个项目签订委托代办协议,代办服务事项78项,有效加快了项目建设进度。
“能办的事全代办”
在政务服务中心二楼的全代办服务专区,调度台上放着一本“全代办服务台账”,其中一个名叫赵跃青的办事群众留言很长。
赵跃青在运开区开了一家炒鸡店,在办食品经营许可证时,他没有想到,从输入资料直到取出证书,代办专员全部包揽,他只做了一件事——目视代办专员忙碌的身影。
他感动地在评价表上留言:“作为一个普通老百姓,能得到如此的礼遇和帮助,我真的很感激,我不知该如何感谢工作人员,只能说一声:这儿的服务真的很好,谢谢!”
其实,让赵跃青感动的“礼遇”在这里一点都不特殊。在全代办服务专区,共放置着9台电脑,6名身穿红马甲的代办专员随时待命。办事群众只要材料提供到位,剩下的全交给代办专员就可以了。
今年以来,运开区聚焦企业、个体工商户从设立到注销全生命周期,扎实开展“荣耀运开”服务提升专项行动,通过开辟商事登记服务专区,将市场主体设立、变更、注销、印章刻制、税务登记等7大事项整合至专区集中办理,形成了登记派单、接单办理、办结评价的全新服务流程。专区还组建了“全代办”服务团队,为办事企业、商户、群众提供全代办服务。
政务服务的提升,意味着不断拓展帮代办服务的广度和深度,也意味着利企便民思维和为民服务理念的深化与固化。底层理念的滋养,必然会在方法论上催生更多的创新——
来大厅办的事不只一件怎么办?按往常那只能办完这事再办那件事,该排队还得再排队。而如今,政务服务中心推出办完“一整件事”服务,通过“首问负责+分窗帮代办+全程跟踪”的模式,确保办事群众来一次大厅,办完“一整件事”;
群众要办的事,运开区没有审批权限怎么办?该局深入推进“跨区域”全代办服务,围绕运开区未承接但群众急需办理的政务服务事项,通过专窗代收代办、全程帮办、委托代办等方式,做到了高频事项“就近办”、一般事项“全代办”、特殊事项“专窗办”、线上事项“指导办”,切实解决群众办事“多地跑”“折返跑”等问题,真正实现运开区群众足不出区即可办完所有事项;
帮代办服务有盲区怎么办?3月份以来,全代办团队将社保缴纳、不动产登记、税务申报等大厅所有210项政务服务事项全部纳入帮代办服务范畴。而在此之前,甚至是目前绝大多数地方的“全代办”,依然只局限于十几项项目建设事项……
每一个办事痛点的破解,除了想民所想、急企所需的责任感、使命感以外,更考较一个单位管理功力的是各种流程优化与细节推敲。相比而言,对于不方便来大厅办事的群众提供上门服务,反而比较简单了。
“今年是我们的服务提升年,目前我们这里能办的事情全部实现了全代办,一些不能办的事项也通过‘跨区域’代办提供代办服务。仅第一季度我们已经为581家企业、商户提供商事登记全代办服务,为办事群众提供‘一整件事’帮代办服务2359件,‘跨区域’帮代办服务606件。”运开区行政审批局局长杨军林介绍说。
运开区行政审批局局长杨军林联合税务部门向前来政务中心办事的企业负责人解读运开区招商引资、财政税费等优惠政策。
100%的背后
前段时间,某县行政审批局领导来到运开区考察,提出了自己心中的疑问:“你们这的全代办是怎么推得动的?”
疑问源于实践中的困惑。在行政审批部门,负责全代办的多是局里的一个内设部门,而为群众帮代办,需要协调全局所有的业务科室,他们的能量来自哪里?
运开区的办法是4个字:正名、赋能。
正名。
在每周一的全局例会上,全代办科室负责人都要汇报上周帮代办事项,遇到哪些困难,需要哪些支持,全体人员共同研究,最终由一把手部署协调,各科室认领包干。“全代办是全局的事情,任何人都有责任”的思想认同和行动支持,在一次次例会中得到强化。
赋能。
人力资源上,运开区政务服务中心专职代办员有15个,各个窗口的代办人员还有7个,而且目前还正在推进“全员代办”制度,全局上下都是代办专员,都有代办职责。要素保障上,代办专员深度嵌入项目前期策划团队、涉企服务专家团队和全代办服务团队,可充分利用全局的资源,真正做到能代办、能办成。
实事求是地讲,运开区政务服务中心的全代办能覆盖所有审批事项,有作为开发区不承担社会事务的特殊性。但更多的普遍性,同样值得关注和借鉴,比如人力资源向帮代办一线倾斜,并不断通过机制创新增加代办力量;再比如从上到下便民利企理念的强化,各种细节上的支撑与制度性的保障。
真正的价值,就藏在特殊性背后由普遍性定义的细节中。
这也是别的地方最发愁的全代办推不动,而在运开区仅仅只是一个全代办科室履行科长职责的负责人,就可以高效调度全局资源,为办事群众提供优质全代办服务的根本原因。
服务时段“全天候”,服务范围“全周期”,服务事项“全覆盖”,服务渠道“全贯通”……更加颗粒化、精细化、高质量的全代办,最终的红利就是更高的办事效率和更快的发展速度——
大运实业有限公司机动车检测及配套服务项目申报工程规划许可证、施工许可证等,短短3天时间就全部完成;
山西中信诚外墙新型材料有限公司的新建外墙保温一体化新型材料项目申报用地规划许可证、工程规划许可证、施工许可证,3天时间实现“三证同发”;
会琪化妆品店负责人吴女士通过运开区行政审批局公布的“7×24小时不打烊”全代办服务热线咨询营业执照办理事宜,服务台工作人员立即安排专职代办员与吴女士线上对接,短短2个小时就完成了个体工商户注册申报;
忆佳佳超市的法人是残疾人,无法前往运开区政务服务中心办理营业执照相关手续,政务中心立即安排专职代办员前往开展“上门全代办”服务,从网上申报到证照领取,用时不到1个小时,代办专员就将证件送到该超市的负责人手中;
……
“如今,我们的全代办服务范围已经涵盖项目建设、商事登记、政务服务‘一整件事’以及市场主体‘准入准营’四个领域的全周期,同时代办的210个事项基本实现政务服务中心审批事项‘全覆盖’,今后还会随着政务中心事项的进驻情况,对全代办清单实行动态管理。”杨军林说。
来源:运城新闻网
据福布斯报道,世界上最大的公司是由它们的市值决定的,作为全球市值最大15家公司,无一例外都是科技和消费服务巨头,同样每一家公司都有其独特的技术。最后在这些公司里面,你最喜欢的公司是哪一家?
12、路威酩轩集团市值: 4360亿美元
成立年份: 1987
滚动市盈率 (TTM): 569.4 亿美元
交易所:巴厘证券交易所
路易酩轩是一家总部位于巴黎的控股公司,专注于多个行业的奢侈品,包括葡萄酒和烈酒、时尚和珠宝。路易酩轩控制着大约 60 家子公司,它拥有许多高端品牌,包括LV、蒂芙尼、迪奥、酩悦香槟和宝格丽等知名品牌。
据报道,LVMH 的股价在 4 月 24 日收盘上涨 90 欧分至 902 欧元(约合 997 美元),这使该公司的市值达到 5000 亿美元。4 月初,LVMH 凭借其第一季度销售额成为全球 10 大公司之一。据报道,其第一季度销售额增长了17%,是分析师预期的两倍多。
11、联合健康市值: 4638亿美元
成立年份: 1977
滚动市盈率 (TTM): 803 亿美元
交易所:纽约证券交易所
联合健康是一家跨国医疗保健公司,总部位于明尼苏达州明尼通卡。它是世界上最大的医疗保健公司之一,业务范围广泛,包括健康保险、医疗保健服务和技术解决方案。该公司通过其多家子公司(包括 联合医疗)为个人、家庭和企业提供服务。
联合健康在美国拥有强大的影响力,但也在全球开展业务,为 130 多个国家/地区的客户提供服务。2022 年,该公司报告的收入超过 4003.8 亿美元。联合健康以其对创新的承诺而闻名,并一直在财富杂志的“全球最受赞赏公司”名单中名列前茅。
10、台积电市值: 5085亿美元
成立年份: 1987
滚动市盈率 (TTM): 568 亿美元
交易所:纽约证券交易所
台积电是半导体行业的全球领导者。总部位于台湾新竹,是全球最大的专用独立半导体晶圆代工厂。该公司为消费电子、汽车、通信和计算等各个行业的客户提供一系列集成电路及其他相关产品和服务。
台积电拥有良好的创新记录,一直被评为半导体行业的顶级公司之一,拥有多元化的客户群并在全球开展业务,在中国台湾、中国大陆、新加坡和美国设有工厂。
9、特斯拉公司市值: 6897亿美元
成立年份: 2003
滚动市盈率 (TTM): 860 亿美元
交易所:纳斯达克
作为世界上最大的汽车公司之一,特斯拉公司 (TSLA) 是一家总部位于加利福尼亚州帕洛阿尔托的跨国公司,设计和制造电动汽车、储能系统和太阳能电池板系统。特斯拉由企业家埃隆·马斯克 (Elon Musk) 创立,现已成为电动汽车和可再生能源行业的领导者,业务遍及全球 30 多个国家。
除了核心业务,特斯拉还涉足太空探索和人工智能领域。该公司以其创新和高质量的产品赢得了声誉,并拥有强大的品牌知名度和忠实的客户群。特斯拉致力于可持续发展和创新,这种关注为其持续增长和成功做出了贡献。
8、元平台公司市值: 6954亿美元
成立年份: 2004
滚动市盈率 (TTM): 1179 亿美元
交易所:纳斯达克
元平台是一家技术公司,拥有并运营多个数字平台,包括全球最大的社交媒体网络 Facebook。除了 Facebook,该公司还提供照片共享应用程序 Instagram;Messenger 和 WhatsApp,两个独立的消息应用程序;以及开发增强现实和虚拟现实产品的 Facebook 现实实验室。
元平台还在开发元宇宙,这是一个结合了社交媒体、在线游戏、增强现实、虚拟现实和加密货币的虚拟世界。通过其产品和平台,元平台使个人和企业能够使用移动设备、个人电脑和 VR 耳机等家用设备相互连接和交流。
7、伯克希尔哈撒韦公司市值: 6140亿美元
成立年份: 1839
滚动市盈率 (TTM): 2761 亿美元
交易所:纽约证券交易所
伯克希尔哈撒韦公司是一家跨国集团控股公司,总部位于内布拉斯加州奥马哈。奥利弗切斯创立了山谷瀑布公司,后来于 1955 年与伯克希尔棉花制造公司合并。Berkshire Hathaway 由董事长兼首席执行官沃伦巴菲特领导,他被广泛认为是世界上最成功的投资者之一。
该公司拥有多元化的商业利益,包括保险、公用事业、铁路、零售和金融。Berkshire Hathaway 以其强劲的财务业绩而闻名,并一直在《财富》杂志的“全球最受赞赏公司”榜单中名列前茅。
6、英伟达公司市值: 9675亿美元
成立年份: 1993
滚动市盈率 (TTM): 4793 亿美元
交易所:纳斯达克
英伟达公司是一家专门设计和制造图形处理单元 (GPU) 及其他相关产品的技术公司。该公司成立于 1993 年,总部位于加利福尼亚州圣克拉拉,现已在全球开展业务。NVIDIA 的 GPU 用于广泛的应用,包括游戏、专业可视化、数据中心和人工智能 (AI)。
除了 GPU,该公司还提供其他产品和技术,例如片上系统 (SoC)、深度学习软件和基于云的 AI 服务。NVIDIA 拥有强大的创新记录,并一直在财富杂志的“全球最受赞赏公司”榜单中名列前茅。
5、亚马逊公司市值: 1.28 万亿美元
成立年份: 1994
滚动市盈率 (TTM): 4698 亿美元
交易所:纳斯达克
作为全球最大的电子商务公司之一,亚马逊公司是一家总部位于华盛顿州西雅图市的跨国技术和电子商务公司。亚马逊由杰夫·贝佐斯于 1994 年创立,以其在线零售平台亚马逊而闻名,该平台已成为全球最有价值和最成功的公司之一。除了在线零售平台,亚马逊还提供云计算、数字流媒体和人工智能。
亚马逊最初是一家在线书店,它现在是几乎可以买到任何东西的网站。其亚马逊 Prime 服务在全球拥有超过 2 亿用户,它也是世界上最大的云服务提供商,该公司业务遍及全球,在 20 多个国家/地区开展业务和销售。公司多样化的产品和服务组合为其持续发展和成功做出了贡献。
4、谷歌市值: 1.60 万亿美元
成立年份: 1998
滚动市盈率 (TTM): 2576 亿美元
交易所:纳斯达克
字母表是一家跨国科技公司,是谷歌和其他几家子公司的母公司。凭借其创始人拉里佩奇和谢尔盖布林,谷歌已经成长为世界上最大的公司之一。公司总部位于加利福尼亚州山景城,业务遍及全球,业务和销售遍及 100 多个国家/地区。
除了搜索引擎和其他基于网络的产品外,谷歌还提供安卓操作系统、谷歌家庭智能扬声器和谷歌 Pixel 智能手机。凭借推出创新产品和技术的历史,字母表公司以其强大的研发努力而闻名。公司通过其多样化的产品和服务组合继续推动增长和成功。
3、沙特阿美市值: 2.08 万亿美元
成立年份: 1933
滚动市盈率 (TTM): 3465 亿美元
交易所: 沙特证券交易所
沙特阿美公司是一家位于沙特阿拉伯的国有石油和天然气公司。它是世界上收入最大的公司,也是全球能源行业的主要参与者。沙特阿美公司成立于 1933 年,总部位于沙特阿拉伯达兰。
该公司负责石油和天然气的勘探、生产、提炼和分销,并在整个中东运营着庞大的管道和设施网络。除核心业务外,沙特阿美还参与许多其他活动,包括石化、发电和海水淡化。该公司以其高效的运营和强劲的财务业绩而闻名,是沙特阿拉伯经济的重要贡献者。
2、微软市值: 2.49 万亿美元
成立年份: 1975
滚动市盈率 (TTM): 1849 亿美元
交易所:纳斯达克
作为一家软件技术公司,微软以其 Windows 操作系统和 Microsoft Office 生产力软件套件而闻名。微软由比尔盖茨和保罗艾伦创立,现已发展成为世界上最大和最具影响力的公司之一。公司总部位于华盛顿州雷德蒙德,业务和销售遍及 100 多个国家/地区。
除了软件产品,微软还提供个人电脑、游戏机和移动设备。凭借引进创新产品和技术的历史,该公司以其强大的研发努力而闻名。通过其多样化的产品和服务组合,微软继续推动增长和成功。
1、苹果公司市值: 2.82 万亿美元
成立年份: 1976
滚动市盈率 (TTM): 3783 亿美元
交易所:纳斯达克
苹果作为一家跨国科技公司,以其创新和高质量的产品而闻名,包括 iPhone、iPad 和 Mac。苹果于 1976 年由史蒂夫·乔布斯、史蒂夫·沃兹尼亚克和罗纳德·韦恩创立,现已发展成为世界上最大、最有价值的公司之一。
公司总部位于加利福尼亚州库比蒂诺,业务遍及全球,业务和销售遍及 100 多个国家/地区。苹果以其强大的品牌形象和忠实的客户群而闻名。除了硬件产品,苹果还提供一系列软件和服务,虽然昨天因新款头显发布的价格昂贵而市值蒸发了845亿美元,但是对于苹果来说就如毛毛雨,依然没有撼动其第一名。
金先生反映,他找了一家店检测维修电脑,本以为对方是官方授权店,后来发现并不是。
1
前后三家店 “官方”与“授权”
2021年10月份,金先生在网上买了一台华硕笔记本电脑,花了4374元。他说,电脑使用一直没什么问题,前段时间突然无法开机了。
金先生:就正常使用以后关机,第二天早上开起来就完全,基本上完全黑屏了,有一点点蓝色的显示,多次重启以后都是没法恢复正常的。
现场,按下开机键,指示灯亮起,等了一段时间电脑还是黑屏。金先生说,发现故障后,他搜了一下附近的维修点。
金先生:去搜了华硕ASUS,然后出现很多官方授权这种,反正就官方售后,就看起来很正规的这种店,那我就选了离我家最近的一家,根据导航到了之后,是根本找不到这么一家店的。
金先生说,当时他搜到的是这家“华硕笔记本电脑官方售后直营店”,位于杭州滨江区滨盛路1509号,按照这个地址找过去是天恒大厦。点开地图软件中商家上传的照片,观察周围的环境,看起来不太像在写字楼里面。
杭州天恒大厦物业 工作人员:就是这家店,我们根本就没有看到它这家店。
记者:但它上面地址图片什么的,你们看一下。
杭州天恒大厦物业 工作人员:没有没有。
“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码:这个我也不太确定,因为我这边只是线上预约客服。
记者:但留的是你们的电话。
“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码:它是转接过来的呀。
电话那头表示,他们是线上预约客服,不清楚线下门店的具体情况。金先生说,当时他没找到这家店,也打了这个电话。
金先生:对方就给我一个地址,并且给我发了个看起来是比较正规的一个短信。
这是一条预约短信,包含了预约号、预约时间和预约地址,不过记者注意到,内容里没有“华硕”两个字。金先生搜索了一下短信里提到的地址,是这家“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”,描述里写着“华硕笔记本授权服务中心”。
金先生:我就把电脑送过去了,送过去之后呢,然后我就是跟他们工程师交接说我有这么个情况,工程师就给我拆开了,就当时就告诉我,是显示屏坏掉了,我就问有没有过保,然后这个工程师就跟我说,你这个肯定过保了,一年就过保了,所以他跟我说显示屏坏掉了,必须要换屏的时候,那我就接受了,是1188块钱,是原装屏。
金先生说,他付完钱,把电脑交给维修人员就离开了。两个小时后,他接到了商家的电话。
金先生:说原装屏已经没有了,要给我换成三星屏,要加五六百块钱,那么大概总共费用是一千七到一千八左右,那我这时候就开始怀疑了,因为这个售后点它没有任何华硕的标志,这是一个。
记者:你进店的时候没有疑问吗?
金先生:我进店就有这么个疑问,但当时我也没提出这个质疑。
记者:有没有跟人家核实过那家店是不是授权的?
金先生:没有核实过,但是高德上写得非常明确,它是官方售后。
金先生说,当时他察觉到这家店不太靠谱,就拿回了电脑,1188块钱也退了回来。后来,他在华硕官网上搜索附近的品牌授权维修中心,选择了位于滨江区信诚路上的一家,带着电脑过去了。
金先生:这边说的话就是,按照他们华硕售后的维保政策,是整机保修一年,重要部件保修两年,那如果按照这个,显示器它是属于重要部件,那按照这个重要部件来计算的话,那我这个才买了一年半,确实是在这个保修期之内,是可以免费维保的,但是因为我这个,在原先假冒的那家店,在拆机的时候,他们给我把屏幕拆坏了,所以这边就跟我说,你这个已经被拆过了,已经不能维保了,那么要自费更换屏幕,这边的话好像是一千四还是一千五左右。
电脑到底过没过保?记者看了看金先生的电脑,底部有一个标签,上面写着“24M”,也就是24个月的意思。《华硕产品保修政策》中,“24M”表示,在正常操作使用状况下,本产品整机提供24个月免费保修服务,电池、预装软件及配件除外,没有提到主要部件的保修期限。记者根据电脑的序列号在官网上查询,结果显示:保修内。
杭州滨江区信诚路华硕授权服务中心 工作人员:我是没有办法回答你,要不就这样子,你把你的诉求留下来。
华硕官方客服:如果是“24M”的话,就是说正常使用出现故障的话,可以整机保修两年,主要部件仍然是两年。他这个情况的话,就并不在我们的免费保修范围内,我们的根据是有两个规定的。其中他不符合《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的第二十八条的第三小条,非承担三包的修理者,拆动造成损坏的,不实行三包。另外参考资料二的话,是《华硕服务政策》,第七条保修限定条款的第D条,自行拆装修理,或将单独的零部件送修至华硕授权的服务中心,或将产品放至非华硕授权认证的维修点进行检测维修,这样子的话,就没有办法进行一个三包的保修。
金先生:如果能够保修,这是最好的,就是能够帮我免费维修好。但不免费维修,这个费用我自己也能承担,因为毕竟是我自己选择有误,但是我觉得最重要的是,更多的人要知道有这么一个假冒的“李鬼”的存在。
金先生一开始去的所谓“华硕笔记本售后星耀城维修点”,到底是“李逵”还是“李鬼”?记者和他随后找了过去,一探究竟。
2
“果兴”口罩出镜 谁在“没事找事”
这家店在杭州滨江区星耀城二期3幢的楼上,入口处写着:杭州一站式维修服务中心。店内没有“华硕”的字样,营业执照上公司名称是杭州果兴科技有限公司。当时负责接待金先生的工作人员就在店里。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:马赛克打了没有?你不是采访吗。
金先生:反映问题为什么要打马赛克?
杭州果兴科技有限公司 工作人员:一定要打马赛克,不打马赛克干嘛给你采访呢?
记者:情况想问一下你们。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:等一下,我戴个口罩。
工作人员走进房间,过了会儿,戴着口罩出来了。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:本来他换的时候,我说这个要两个小时,跟他说过,最起码两个小时多,然后我们打开看了一下,这个是三星屏,没有,我就打电话给他说你过来,我们没有。
记者:当时给他拆了吗?
杭州果兴科技有限公司 工作人员:拆屏幕啊。
金先生:屏幕拆掉了。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:拆那个上面,那怎么了?
金先生:那你知道拆过之后…
杭州果兴科技有限公司 工作人员:我收你钱了没有。
金先生:收过了。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:我收你钱了吗?
金先生:对,收了。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:你收款记录拿出来看一下。
记者:收什么钱?
金先生:1188元。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:我是不是退给你了。
金先生:是因为修不了才退给我的。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:我都说了,我这个是三星屏,我这边没有,我退给他了。
记者:他说当时您跟他讲不能保修?
杭州果兴科技有限公司 工作人员:屏幕不能保修啊,屏幕摔坏了你怎么保修。
工作人员表示,当时告诉金先生不能保修,是因为电脑屏幕已经摔坏了。对此,记者问了华硕授权维修中心,对方表示,目前屏幕已经被第三方拆过,他们没法明确判断损坏原因。
金先生:没有摔过。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:屏幕摔坏过来,我们说不能修,把钱退给他,怎么了,我们错在哪里?
记者:咱们这边是华硕官方服务点吗?
杭州果兴科技有限公司 工作人员:不是。
记者:那为什么地图上面是…
杭州果兴科技有限公司 工作人员:这个我不清楚,我是这边上班的,我不清楚,其它我都不知道。
记者:当时他来的时候,有没有跟他说过咱们这里不是官方授权?
杭州果兴科技有限公司 工作人员:我们这里所有的电脑都可以修的,他也没问,我们也没说,我们就说这屏幕坏了要换屏。
金先生:你们高德上就是官方售后。
金先生说,他当时搜索到的“华硕笔记本电脑官方售后直营店”和“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”,名称和详情介绍都给人一种是华硕官方的感觉。现场,他再次联系了两家店。
“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码:这边是三方维修网点。
金先生:你们是华硕官方的吗?
“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”登记的电话号码:这边是华硕三方的维修网点。
金先生:不是官方的是吧。
“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”登记的电话号码:对的对的。
金先生:那为什么你导航上写的是官方呢?
“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”登记的电话号码:您拨打的是我们三方网点电话,我们这边给您推荐的是我们可以查询到的网点。
金先生这下听明白了,不管是“华硕笔记本电脑官方售后直营店”,还是“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”,拨打上面的电话号码,都会转接到第三方维修网点的线上客服,最后客服也都会推荐他来星耀城里的这家维修服务中心。
记者:上面写的是华硕笔记本售后。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:那第三方也是售后嘛,外面市场第三方都是售后,正常的,人家又不是官方授权是不是。
记者:那看它简介里写着华硕笔记本授权服务中心。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:这个不是我们这里。
金先生:不是你们吗?
杭州果兴科技有限公司 工作人员:不是。
记者:给个建议啊,地图上可以让工作人员给老板反映一下,把上面描述进行修改,不然大家以为这里是官方售后的,以后如果有客户过来,也提前跟客户话说在前面,也可以避免一些麻烦嘛。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:你想搞“死”我啊,你有钱我没钱,我没办法跟你耗着。
金先生:我说我有钱的目的,是证明我不是来讹你的,我就想说明这个事情。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:说明什么事情,电脑我修了没有,拆什么,拆了牛x,拆了能有钱啊。
金先生说,他只是想把事情讲清楚,同时也给别人提个醒。正准备离开,店员又追了出来。
记者:不要吵不要吵。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:你是不是说店不用开了,你再说一句,我这里也有录音。
金先生:没有说不用开了。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:你这么有钱的是吧。
金先生:没这么有钱。
杭州果兴科技有限公司 工作人员:没有钱,你不要再没事找事。
记者也向高德平台反映了情况,平台方回复:经核实,用户反馈的两个地址确实有误,目前已删除错误信息,这两个点位信息由商家自主认领入驻,平台会通过技术手段,保证其提交实时实地的实拍门脸照,及与营业范围对应一致的营业执照,经人工审核确认无误后,点位信息予以上线。经查,两个门店利用专业设备作假,平台将对相应账号做封禁处理,并将信息上报有关执法部门,后续也会加强这方面的审核。
第一台浪潮电脑的故事
1983年3月:山东省电子工业局给山东计算机服务公司拨来10万元项目费,用于磁带机项目。公司把“救命钱”投入微机研发。
1983年7月:21岁的孙丕恕进入公司,开始研发第一台微机。孙丕恕和同事们将5万元买的仅有使用说明书的IBM样机拆解研究,然后先易后难,将零部件逐个攻坚。孙丕恕回忆:
“那时候也没有现在的互联网搜索条件,就这么两眼一抹黑地开始了。”
“睁眼就开工,深夜才休息,每顿饭几分钟就解决,其余的时间全都在摆弄电路图”
“我第一年的月薪是45块钱,第二年转正之后拿到了54块钱。那时候一台电脑5万元,差不多是我近10年的工资。”
1983年:Intel8088芯片+英文DOS的0520A“浪潮牌”微机在济南诞生。“我们根据阿尔温·托夫勒《第三次浪潮》,起名‘浪潮0520A’,售价3万元,被很多科研院所采购。”孙丕恕回忆。“一方面这个产品当时只有美国能做,我们能够成功,实现与IBM的PC兼容,我们感觉非常骄傲,它的价值也是非常巨大的,那么从材料费来讲,当时一台电脑我们就能为国家节省几万元。”
浪潮0520A很快批量投入市场,科研院所迅速采购,第一年即销售50台。
1983年底:依靠浪潮微机,工厂产值248万元,利润8万元,扭亏为盈。
1985年:浪潮0520A以最高分荣获电子部计算机产品评比第一名。
1988年:浪潮0520课题组组长的孙丕恕带领十几名技术骨干在深圳进行强化封闭开发。一年内,先后开发出浪潮0520AS、0520BS、0520CS、0520DS、0530H、0540等8种新品。0530H获国家质量最高奖项银质奖,也是计算机行业首个银质奖。0540D微机独创的128KB高速缓存,在美国COMDEX展上引起轰动,成为中国向美国出口电脑主板的唯一厂商。
1988年:浪潮完成新产品开发20项,销售收入首次突破亿元,实现产值1.33亿元,创汇110万美元。浪潮微机的全国市场占有率20%,位列全国第二。
孙丕恕说过一句话:“一台机器能挣1万元,利润1年1个多亿,银行追在后面贷款”。
1990年:浪潮微机中标国家人口普查专用机项目4000多台,是中国IT历史上第一大标。当年浪潮微机销量突破10000台。
1996年10月:浪潮新设立计算机事业本部总经理。计算机事业本部合并了PC、小型机/服务器、系统集成业务。
1997年:浪潮举行大规模的更换新电脑、对部分旧电脑回收的活动。
1997年:浪潮在国内PC市场的份额由巅峰时期的三分之一跌落到不到1%。
1999年:浪潮推出“镇海龙”、“惊天龙”、“世纪龙”家用多媒体健康电脑。浪潮集团微机事业部总经理陈东风说:“过去,浪潮注重的一直是商用电脑的开发,在家用电脑方面没有投入太多精力。。浪潮家用电脑仍处于爬坡阶段,树立浪潮 品牌,缩短与用户的距离是至关重要的一步。”
2000年:浪潮开始大力拓展家用电脑市场,推出家和系列电脑,并在全国开展“互联12亿”大型整合营销活动。
2000年底:浪潮电脑入驻北京上地信息产业基地。
2001年3月:浪潮新天利联合推出“浪潮火狐”家用电脑,许晴、李亚鹏担任形象代言人。长达2分钟的广告片通过卫星电视在全国亮相,仅推广宣传的费用就1000多万元。
但是“浪潮火狐”并没有达到预期的效果。孙丕恕承认,
“经过今年上半年,大家都看到了整个电脑市场的增长并不如过去想象的那么好。浪潮PC的销售和其他厂商一样,这实际上是受大环境的影响。”
“我们对家用电脑市场理解得还不是特别深刻。”
浪潮电脑从家用到商用的故事:
2001年8月6日:浪潮宣布停掉家用电脑业务,并将整个PC业务整合进服务器事业部。PC事业部高层人员调离原岗位,原总经理陈东风、负责市场的副总王成江和负责技术研发的副总樊兆玉处于休整状态。
2002年初:浪潮收缩PC产品线,重组架构,黄冈担任PC产品总经理。
2002年10月:浪潮PC事业部成立,专注于商用PC/行业PC。
2003年:浪潮在教育、政府行业实现100%的增长,成为行业PC第一品牌。
2004年5月18日:浪潮商业电脑事业部成立大会,目标:三年成为商用PC三大品牌、进入下整体市场前五位、成为细分行业的额领导者。
2004年8月:浪潮电脑针对普教市场推出1999元的超低价电脑-日升R200。
2004年11月:浪潮发布英政3500台式机 采用LGA775处理器.
2005年:浪潮推出“安全PC”。
2005年9月:浪潮电脑2005年战略发布会,浪潮电脑商用事业部总经理黄刚表示“浪潮电脑,要做中国PC市场行业品牌的领导者,中国PC行业的VOLVO”。
2006年7月:浪潮(北京)公司副总裁,浪潮商用PC事业群总经理黄刚表示
“PC市场的同质化竞争通过价格战的方式,愈演愈烈,直接导致了利润空间的紧缩。”
“专注化带来的行业资源积累,商用计算的一体化优势,基于行业和大项目的供应链管理能力,是浪潮电脑取得成功的关键。”
2006年8月:浪潮电脑以3999元的价格一举刷新了双核PC的价格底线。浪潮PC事业部相关负责人说:“浪潮的这种促销措施手段是正确的,必将加快中小企业用户双核PC的迅速普及。”
浪潮笔记本的故事:
2000年5月:浪潮上市后不久,就注入巨资投入到笔记本电脑事业当中,取名-浪潮飞扬,并确定2001年的销售目标:2万台。
2001年:市场惨败,浪潮退出笔记本市场。
2006年10月10日:时隔五年,浪潮宣布重返笔记本市场。浪潮在北京发布Navigator领航者”系列两款商用笔记本电脑产品。浪潮集团副总裁黄刚称“浪潮的目标是三年内笔记本销量突破15万台,进入国内前五名。”
2006年10月31日:浪潮电脑新款商用台式PC产品发布会,推出新英政、新希望两个系列的新产品。
浪潮军用加固笔记本的故事
浪潮军品事业部,即山东超越数控电子有限公司,简称浪潮超越,是浪潮集团的全资子公司。
90年代:浪潮超越在国内首家推出军用的野金刚携行加固计算机。
2003年11月:浪潮超越的金刚II型加固笔记本电脑研发成功。随后金刚III、IV和V型陆续投入军方市场,奠定了浪潮军用加固笔记本的主导产业地位。
2010年:浪潮打造国内最高水准加固笔记本电脑-浪潮金刚6202。
2015年7月:浪潮超越推出我军首款采用国产关键软硬件研制的加固型手持式计算机飞龙HL3211。
2015年10月:浪潮超越推出新款加固笔记本电脑金刚PT5203,厚度35毫米、重量2.6千克、续航时间4.5小时。
2020年5月:大股东浪潮软件退出山东超越公司。
浪潮国产化PC的故事:
2016年5月:浪潮超越首发推出国产自主可控一体机-飞龙DF3012。
2020年4月14日:浪潮北方总部生产基地PC生产线正式投产,将成为东北地区第一条生产PC机和服务器的生产线。
2020年8月29日:浪潮新一代智能制造生产基地正式投产,主要进行全国产化服务器、PC的生产。
2023年4月:浪潮计算机董事长兼总经理公维锋一行到访统信软件,与统信软件总经理刘闻欢、终端操作系统产线总经理王耀华、生态中心总经理朱靖等开展深度合作交流。
2023年4月:浪潮计算机参会。
2023年:浪潮计算机的公众号。
2023年4月底:京东浪潮电脑的部分型号。